فكرة عامة

تحتل خدمة العميل المرتبة الأولى لدى ‫(آي هوم‫)، لذا فإن هدف معاملة المنتجات المسترجعة هو لضمان إرضاء العميل ‫.

شروط إعادة المنتجات أو إستبدالها ‫:

 -1إعادة المنتجات‫:

يمكن للعميل أن يرد المنتجات المشتراه خلال ‫(٣) أيام من تاريخ شراء فاتورة المنتجات على أن تكون المنتجات المسترجعة كاملة وفي عبوتها الأصلية والفاتورة الأصلية، ويجب أن يرفق بها كافة الإكسسوارات الملحقة، كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل كروت الضمان، الكتيبات, إرشادات الإستعمال ، وغيرها.

• المنتجات المباعة تستبدل فقط في حال وجود عيب مصنعي
• منتجات مستثناة من الإسترجاع : ‫( الأصناف كما هي - آخر قطعة - تصفية ‫- المناشف - المخدات - مفارش السرير ‫)

 -2 استبدال المنتجات‫:

في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون ، يخير العميل إما بإستلام منتجات بنفس السعر أو إستلام إعتماد مالي أو سند إستلام بالمبلغ

 المنتجات الأخرى ينطبق عليها نفس الشروط ما عدا ‫(المناشف، الشراشف، المخدات‫) لا يمكن إستبدالها أو إسترجاعها لأسباب صحية

 -3 سياسة الضمان لمنتجات:

تتحمل IHOME اصلاح اي مشكلة تظهر في المنتجات التي يشملها الضمان نظير الاستخدام العادي خلال المدة المحددة لضمان المنتج 

الحالات الأتية لن يخضع المنتج الى الضمان و لكن تكون الخدمة مقابل رسوم

أ . في حالات اي تلف يحدث من قبل العميل 

ب . الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام

ج . الأضرار الناجمة عن حوادث النقل 

د . الأضرار الناجمة عن الوضع الغير صحيح ( على سبيل المثال : بجانب أنابيب التدفئة , أو على مقربة من أماكن رطبة , الخ ... )

س . الأضرار التاجمة عن الحرائق 

عزيزي العميل يندرج تحت الضمان اصلاح محدود للمنتج وأي تأثر مباشر أو غير مباشر أو أي أضرار تنتج عن التأخير بسبب عدم الاصلاح فان IHOME غير مسؤولة عن ذلك 

 -4الحجز ‫:

يتم حجز البضاعة 14 يوم من تاريخ الشراء في حالة سداد من 5% الى 49% من المبلغ وحجز البضاعة 60 يوم في حال سداد من 50% الى 100% واذا تمت المدة يتم الغاء الفاتورة وتصبح المنتجات ملك آي هوم ويحق بيعها ويتم ارجاع المبلغ للعميل

- فيما يخص الاصناف ‫( كما هي - آخر قطعة - تصفية ‫) تحمل أجور الفك والتركيب للعميل

-5  رسوم الشحن والتسليم

تقدم خدمة التوصيل والتركيب مجاناً للمواقع التي تبعد مسافة 100 كيلو وما يزيد يكون على نفقة العميل ويلتزم بسدادها مع إصدار الفاتورة حسب الدليل المشمول به ، ويشمل ‫( الأثاث ، الإنارة ، المراتب ‫) وما عدا ذلك يخضع للشروط والسياسة

-6 الفاتورة الأصلية والمستندات الأخرى

يجب أن تكون جميع المنتجات الُمعادة إلى آي هوم مرفق بها نسخة من الفاتورة الأصلية أو التي تم إرسالها بواسطة وسائل أخرى

-7 رد قيمة المنتجات المرتجعة

• إصدار شيك بإسم العميل خلال 30يوم على أن يكون بإسم صاحب الفاتورة
• تحويل المبلغ خلال 14 يوم . على أن يكون بإسم صاحب الفاتورة
• اذا كان الدفع عن طريق الموقع يتم خصم مبلغ عمولة البنك + مبلغ التوصيل والتركيب

-8 أقر العميل أن شراءه للمنتجات جاء بعد رفع المساحات وأن الموقع يتسع لها

 -9 لا يتم توصيل المنتجات حتى يتم سداد العقد بالكامل